Speziallösung: Professionelles & Anpassbares Helpdesk-System

Standard-Helpdesk-Systeme stoßen oft an Grenzen, wenn es um individuelle Anforderungen, komplexe Abläufe oder die nahtlose Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft geht. Für anspruchsvolle Kunden, die mehr als eine einfache Ticketverwaltung benötigen, bietet die flying dog BPM-Plattform die ideale Basis für ein hochprofessionelles und vollständig anpassbares Helpdesk-System.

Wir kombinieren robuste Standard-Helpdesk-Funktionalitäten mit der unübertroffenen Flexibilität unserer leistungsstarken Workflow Engine. Gestalten Sie Ihre Support-Prozesse exakt so, wie Ihr Unternehmen sie benötigt – von der Ticketerstellung bis zur komplexen Problemlösung und Qualitätssicherung.

Maßgeschneiderte Funktionen für Ihren Support:

Unsere Plattform ermöglicht die Realisierung spezifischer Helpdesk-Szenarien durch flexible Konfiguration und Workflow-Steuerung:

Multikanal-Vorgangserstellung:

• Erfassen Sie Anfragen automatisch aus eingehenden E-Mails (Unterstützung beliebig vieler Postfächer mit optionaler direkter Team-Zuordnung).
• Nutzen Sie individuell gestaltete Formulare (erstellt mit unserem integrierten Form Builder) für strukturierte Meldungen.
• Integrieren Sie externe Systeme über Schnittstellen (API). Ein Beispiel: Ein Barcode-Scanner meldet ein Problem per E-Mail; anhand der Inventarnummer wird der Vorgang automatisch dem zuständigen IT-Team im Teamkorb zugewiesen.

Flexibles Team- & Aufgabenmanagement:

• Teamkorb: Ideal für selbstorganisierende Teams. Vorgänge werden automatisch anhand von Kategorien oder anderen Kriterien dem richtigen Team zugeordnet. Teammitglieder übernehmen Aufgaben eigenständig aus dem Korb.
• Dispatcher-Rolle: Eine manuelle Zuweisung von Vorgängen durch einen Dispatcher ist ebenfalls problemlos möglich.
• Vertreterregelung: Pflegen Sie Abwesenheiten übersichtlich (Gantt-Darstellung) und definieren Sie Vertreter (Personen oder Gruppen) für eine lückenlose Bearbeitung.

Intelligente Prozesssteuerung & Ereignisse:

• Lösen Sie Aktionen durch interne Ereignisse (z.B. Formular-Freigabe) oder externe System-Events aus.
• Nutzen Sie zeitabhängige Steuerungen für Wiedervorlagen, Erinnerungen oder Eskalationen.
• Integrieren Sie Qualitätssicherungs-Schritte, z.B. eine automatisierte Feedback-Abfrage beim Melder vor dem endgültigen Vorgangsabschluss.

Erweiterte Helpdesk-Funktionen:

• Ticket-zu-Prozess-Wandlung: Überführen Sie einfache Tickets nahtlos in komplexe, übergreifende Prozesse (z.B. eine Störungsmeldung führt zu einem Beschaffungsprozess oder der Anlage von Benutzerkonten).
• Multi-Zeitzonen-Unterstützung: Essentiell für global agierende Support-Teams.
• Standard-Komfortfunktionen: Natürlich sind Basisfunktionen wie Duplikaterkennung, Vorgänge teilen, ein leistungsfähiger HTML-Editor (z.B. für Kommentare mit Bildmarkierungen) etc. enthalten.

Der flying dog Vorteil: Workflow-Power für Ihren Helpdesk

Der entscheidende Unterschied zu Standard-Tools liegt in unserer Workflow Engine:

• Tiefe Anpassbarkeit: Definieren Sie individuelle Eskalationspfade, komplexe Freigabelogiken, automatisierte Benachrichtigungen und spezifische Bearbeitungsschritte exakt nach Ihren Anforderungen.
• Nahtlose Integration: Verbinden Sie Ihren Helpdesk tief mit anderen Systemen (ERP, CRM, Wissensdatenbanken, Monitoring-Tools) für einen 360°-Blick und automatisierte Aktionen.
• Volle Transparenz & Auditierbarkeit: Jeder Schritt im Prozess wird nachvollziehbar protokolliert.

Ihr Weg zum maßgeschneiderten Helpdesk:

Egal ob IT-Support, Kundenservice, HR-Anfragen oder Facility Management – wenn Standardlösungen nicht ausreichen, ist unsere Plattform die richtige Wahl. Wir analysieren Ihre spezifischen Anforderungen und konfigurieren bzw. erweitern die Lösung passgenau.